Telefontraining - Beratung und Verkauf (1065824)

Druck-Ansicht

• Dauer: 1 Tage
• Zielgruppe: Mitarbeiter, Manager, Vertrieb, Key Account Management (Einsteiger )
• Vorkenntnisse: keine
• Methode: Vortrag mit Beispielen und Übungen.
• Typ: Öffentliches Seminar / Inhouse
• Download:Anmeldeformular | AGB | Hotels & Anfahrt | Info-Broschüre
• Inhalt: Kunden am Telefon begeistern, kompetent beraten, souverän mit Reklamationen umgehen und Abschlüsse sichern - das erfordert Geduld, Menschenkenntnis und Kommunikationsgeschick. Dieses praxisintensive Seminar hilft Ihnen durch Methoden und Übungen, Gesprächspartner am Telefon schnell richtig einzuschätzen und mit wenigen Worten zu überzeugen. Wirkungsvolle Techniken der Kommunikationspsychologie unterstützen Sie dabei, Interessen und Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartners zu ermitteln und gezielt anzusprechen. Auch unter Termin- und Erfolgsdruck wird es Ihnen gelingen, gegenüber Kunden, Lieferanten und Kollegen am Telefon freundlich und kompetent aufzutreten. Im Beschwerde- und Reklamationsfall helfen Ihnen aktives Zuhören und gezielte Fragen, sich in die Perspektive Ihres Anrufers zu versetzen. Jetzt können Sie Ihren Gesprächspartner in ruhigem Ton von Ihrem Angebot überzeugen, indem Sie seinen individuellen Nutzen ansprechen. Sie werden Geschäftspartner professionell betreuen, Ihr Unternehmen und Ihre Produkte überzeugend darstellen, Termine vereinbaren und Kaufabschlüsse erzielen. Nach diesem Seminar sind Sie in der Lage, neue und wirkungsvolle Gesprächsmethoden auch an Mitarbeiter und Kollegen zu vermitteln. Specials: Audio-Analyse, Seminarliteratur, Checklisten für Telefonberatung und -verkauf
• Dozent: Diplom-Psychologe David Reinhaus arbeitet für die Comelio GmbH in der Personal- und Organisationsentwicklung. Schwerpunkte seiner Arbeit sind Führungskräfte- und Teamentwicklung, Personalauswahl und -qualifizierung sowie Prozessbegleitung im Change-Management. Zuvor war Herr Reinhaus für ein Unternehmen tätig, das sich auf die Beratung und Durchführung von geschäftlichen und politischen Verhandlungen spezialisiert hat. Zu Erfahrungswerte zählen u.a.: Saint-Gobain Sekurit, Evonik, Bundesverband Deutscher Volks- und Betriebswirte, Universität Bayreuth, Hamburger Hafen und Logistik AG, IHK Berlin, IHK zu Lübeck, Sparkasse Hanau, Big-Bau Unternehmensgruppe, Lührmann, Horbach, Nuon, opta data, Arbeiter-Samarita-Bund, Frankfurt School of Finance & Management, Friedrich-Ebert-Stiftung, Oberbürgermeister, Mitglieder des Landtages, Mitglieder des Deutschen Bundestages.
  Im Rahmen von Stipendien hat sich Herr Reinhaus u.a. in politischer Psychologie, Führung, Moderation, Seminarleitung, Finanzpolitik, Konfliktmanagement und internationalen Beziehungen weitergebildet. Darüber hinaus verfügt er über Kenntnisse in Themenzentrierter Interaktion, Transaktionsanalyse, Systemik, Verhaltenstherapie, Stressforschung, Zeit- und Selbstmanagement, Lehr- und Lernmethoden.

Inhalte

A. Einführung

Kommunikations-, Verkaufs- und Motivationspsychologie - Grundlagen der Kommunikationsführung am Telefon - professionelle Beratungs- und Verkaufstechniken am Telefon

B. Grundlagen

Gesprächsvor- und -nachbereitung - professionelle Gesprächsannahme - Meldeformel - Begrüßung - Selbstpräsentation am Telefon - Wirkung der eigenen Sprache und Stimme - Stimmübungen - Atemtechniken - aktives Zuhören - Ebenen der Gesprächsführung - erfolgreiche Fragetechniken - Problemanalyse - Telefonberatung - Gesprächsweiterleitung - Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen - Rhetorik und Argumentationstraining - Verkaufstechniken – Stressmanagement am Telefon

C. Praktische Umsetzung

Anrufe systematisch vorbereiten - persönliche Telefonskripte analysieren und optimieren - Gespräche erfolgreich eröffnen - trotz Telefon-Zentrale und Sekretariat durchgestellt werden - Gespräche zielgerichtet aufbauen - Kompetenz und Kundenorientierung vermitteln - Gespräche durch Fragetechniken steuern - aktiv zuhören - Interessen und Bedürfnisse erkennen - den Kundenbedarf analysieren - Schlüsselinformationen verarbeiten und dokumentieren - die eigene Stimme wirksam einsetzen - die richtigen Worte finden - eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen - Kunden begeistern - Lösungen präsentieren - souverän mit Beschwerden und Reklamationen umgehen - Einwände entkräften - Vertrauen gewinnen - Termine vereinbaren - Abschlüsse sichern - Telefonate als Mittel der Kundengewinnung und Kundenbindung einsetzen - Anspannung und Zeitdruck meistern - mit schwierigen Kunden souverän umgehen - Kommunikationsfehler erkennen und vermeiden

Kontakt

Preise

Wenn Sie mehrere Seminarplätze gleichzeitig buchen, erhalten Sie für jeden Teilnehmer einen Preisvorteil nach folgender Tabelle. Alle Preise zzgl. 19% MwSt. Enthalten:

• Catering
• Mittagessen
• Literatur

Termine

9:00 - 16:30 Uhr | Inhouse-Termine auf Anfrage.

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